Những điều cần biết về Chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm

Chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm [Patient-Centered Care]

💐Dịch vụ chăm sóc lấy NB làm trung tâm tích cực giúp NB và gia đình có tiếng nói trong quá trình ra quyết định khi lập kế hoạch chăm sóc và điều trị.

💐Chăm sóc lấy NB làm trung tâm là tôn trọng sở thích cá nhân và sự đa dạng của NB.

💐Chăm sóc lấy NB làm trung tâm bao gồm việc nhận biết nhu cầu và tôn trọng quyền đưa ra quyết định và lựa chọn về sức khỏe của NB.

💐Chăm sóc lấy NB làm trung tâm bao gồm quyền nhận xét, đặt câu hỏi và khiếu nại về dịch vụ chăm sóc sức khỏe của NB.

💐Chăm sóc lấy NB làm trung tâm còn được gọi là ‘chăm sóc lấy con người làm trung tâm’.

Chăm sóc lấy NB làm trung tâm là đối xử với người được chăm sóc sức khỏe một cách tử tế và tôn trọng, đồng thời để họ tham gia vào mọi quyết định về sức khỏe của họ.

Khi các nhân viên y tế cung cấp cho bạn dịch vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm, điều đó sẽ đặt NB vào ‘trung tâm’ của hoạt động chăm sóc sức khỏe của mình bằng cách:

❤️đối xử với NB bằng phẩm giá, sự tôn trọng và lòng trắc ẩn

❤️liên lạc và điều phối việc chăm sóc giữa các cuộc hẹn và các dịch vụ khác nhau theo thời gian, chẳng hạn như khi giới thiệu NB từ bác sĩ đa khoa đến bác sĩ chuyên khoa

❤️chia sẻ sự chăm sóc giữa dịch vụ y tế cộng đồng và bệnh viện

❤️điều chỉnh việc chăm sóc cho phù hợp với nhu cầu của NB và những gì NB muốn đạt được

❤️hỗ trợ NB hiểu và tìm hiểu về sức khỏe

❤️giúp NB tìm cách trở nên tốt hơn, chăm sóc bản thân và sống độc lập

❤️tham gia cùng NB trong các quyết định chăm sóc sức khỏe mọi lúc.

 

📌NB có quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi cần. Họ nên kỳ vọng rằng dịch vụ chăm sóc do các đội ngũ nhân viên y tế cung cấp này an toàn và có chất lượng cao.

 

Để cung cấp dịch vụ chăm sóc lấy NB làm trung tâm, điều quan trọng là các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phải hiểu rõ về sở thích chăm sóc của NB.

Họ nên tôn trọng những ưu tiên này trong suốt quá trình điều trị, chăm sóc.

 

📌Khi NB làm trung tâm của chăm sóc y tế, chuyên gia chăm sóc sức khỏe sẽ giải thích rõ ràng các lựa chọn điều trị và tôn trọng quyết định của NB. Họ sẽ thừa nhận con người thật của NB và sẽ không phân biệt đối xử dựa trên lý lịch, niềm tin hoặc sở thích.

 

📌Một phần quan trọng của việc chăm sóc lấy NB làm trung tâm là NB tham gia vào quá trình chăm sóc sức khỏe của mình. Điều này có nghĩa là họ chọn tham gia vào mọi hoạt động ra quyết định, lập kế hoạch chăm sóc sức khỏe và thiết lập mục tiêu. Làm điều này thực sự có thể cải thiện sức khỏe của NB.

 

📌Đội ngũ chăm sóc y tế sẽ cung cấp cho NB tất cả thông tin cần để đưa ra quyết định sáng suốt. NB nên có thời gian và cơ hội để đặt câu hỏi cũng như nói chuyện với người chăm sóc, gia đình và bạn bè trước khi đưa ra quyết định.

❓️Trong những tình huống cần nhiều phương pháp điều trị cùng lúc, việc tích cực tham gia vào quá trình chăm sóc sẽ giúp NB và nhóm chăm sóc y tế lập kế hoạch và ưu tiên các phương pháp điều trị. Điều này giúp mọi người biết và hiểu điều gì đang xảy ra và tại sao.

📌NB cũng có quyền từ chối bất kỳ phương pháp điều trị nào mà họ không cảm thấy thoải mái, trừ khi hok không thể đưa ra sự đồng ý.

Nếu NB mất khả năng đưa ra quyết định, họ có quyền chỉ định người nào đó đưa ra quyết định y tế cho bản thân.

📌Sự tôn trọng trong môi trường chăm sóc sức khỏe

NB có quyền được đối xử tôn trọng và tử tế. Điều này bao gồm sự tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin sức khỏe.

NB có quyền được đối xử mà không bị phân biệt đối xử dựa trên tuổi tác, giới tính, khuynh hướng tình dục, tình trạng khuyết tật, tình trạng việc làm, nền tảng văn hóa hoặc tín ngưỡng tôn giáo.

📌Việc chăm sóc sức khỏe phải được cung cấp theo cách tôn trọng mọi niềm tin, đặc biệt là những niềm tin liên quan đến các lựa chọn điều trị, cái chết, nhu cầu ăn kiêng và giới tính của người điều trị.

📌Sự tôn trọng trong môi trường chăm sóc sức khỏe cũng bao gồm các chuyên gia và dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang cố gắng sắp xếp thời gian hẹn khám để phù hợp với nhu cầu và lối sống của NB.

💐Giao tiếp tốt với dịch vụ chăm sóc lấy NB làm trung tâm

Chăm sóc sức khỏe chất lượng cao dựa trên giao tiếp hai chiều cởi mở và hiệu quả giữa NB và đội ngũ chăm sóc sức khỏe.

Điều này có nghĩa là hiểu những gì chuyên gia chăm sóc sức khỏe nói và nếu NB muốn sử dụng một ngôn ngữ khác, điều đó có thể bao gồm việc sử dụng một thông dịch viên chuyên nghiệp.

Các Bs, ĐD nên giải thích thông tin về việc chăm sóc và tình trạng của NB, bao gồm các lựa chọn điều trị, tiên lượng, tác dụng phụ tiềm ẩn và chi phí.

NB sẽ có thể đặt câu hỏi.

Hiểu thêm về việc điều trị sẽ giúp NB đưa ra quyết định sáng suốt về việc chăm sóc của mình.

 

💐Cung cấp một môi trường an toàn

Chuyên gia chăm sóc sức khỏe cần cung cấp một môi trường mà NB cảm thấy an toàn. Ví dụ, điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và điều trị có sự riêng tư cá nhân, chẳng hạn như phòng điều trị, màn che hoặc rèm riêng biệt.

💐Cách xác định dịch vụ chăm sóc lấy NB làm trung tâm

Nếu NB không chắc chắn liệu mình có đang nhận được dịch vụ chăm sóc lấy NB làm trung tâm hay không, hãy tự hỏi❓️

🚩Mình đã được hỏi về nhu cầu và sở thích chưa và các NVYT có đang làm việc để đáp ứng chúng không?

🚩Mình có được khuyến khích và hỗ trợ để tham gia vào việc lập kế hoạch và đưa ra quyết định về việc chăm sóc của mình không?

🚩Mình có được lựa chọn có sự tham gia của người hỗ trợ hoặc thông dịch viên trong quá trình tham vấn không?

🚩Thông tin từ các Bs, ĐD có rõ ràng và bằng ngôn ngữ mà mình có thể hiểu được không?

🚩Chuyên gia chăm sóc sức khỏe có thể hiện sự tôn trọng đối với cá nhân mình không?

🚩Tổ chức chăm sóc sức khỏe, bệnh viện có quy trình phản hồi rõ ràng không? Mình đã được kể về những điều này chưa?

🚩Phải làm gì nếu mình không hài lòng với sự chăm sóc này?

 

💐Nếu NB cảm thấy bác sĩ, đội ngũ chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác không đặt nhu cầu và lựa chọn của NB làm trọng tâm trong việc chăm sóc, NB có quyền lên tiếng về điều đó và yêu cầu giải quyết mối quan ngại của mình.

Điều này cũng áp dụng nếu họ không hài lòng với cách đối xử với người thân của mình mà họ đang chăm sóc.

 

💐Các tổ chức chăm sóc sức khỏe nên làm cho quy trình phản hồi của họ trở nên dễ tìm và sử dụng.

📌NB cần nói chuyện với chuyên gia chăm sóc sức khỏe của họ trước

📌Nếu NB gặp vấn đề với chuyên gia hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hãy bắt đầu bằng cách nói chuyện với họ để giải thích mối lo ngại của mình. Đó có thể là một sự hiểu lầm hoặc điều gì đó có thể dễ dàng giải quyết được.

 

💐Khiếu nại với dịch vụ chăm sóc sức khỏe

 

Các tổ chức chăm sóc sức khỏe thường hoan nghênh phản hồi để họ có thể cải thiện dịch vụ của mình. Đôi khi, nó làm nổi bật một vấn đề lớn hơn mà họ cần giải quyết. Một số bệnh viện có đại diện bệnh nhân để giải quyết các phản hồi của bệnh nhân.

Tổ chức chăm sóc sức khỏe phải cho NB biết rõ ràng cách NB có thể đưa ra phản hồi về trải nghiệm của mình. Nếu không, hãy hỏi hãy hỏi Bs đang điều trị, ĐD chăm sóc hoặc xem trang web của tổ chức chăm sóc sức khỏe để biết thêm thông tin.

Tham khảo https://www.betterhealth.vic.gov.au/health/servicesandsupport/patient-centred-care-explained

Long Tran dịch.